Медицина и экстренная помощь

Коротко

Для плановой помощи начните с выбранного врача в Доме здоровья (Dom zdravlja) или запишитесь в частную клинику. При угрозе жизни звоните 194 или 112. В Белграде перед самостоятельной поездкой проверьте, какое учреждение дежурит сегодня.

Куда обращаться

Ситуация	Куда обращаться
Простуда, боль, обострение хронического заболевания	Выбранный врач в Доме здоровья
Гинекологическая помощь	Выбранный гинеколог в Доме здоровья или частная клиника
Ребёнок заболел	Выбранный педиатр; вне рабочего времени — дежурная педиатрическая служба
Нужен узкий специалист	По направлению выбранного врача либо напрямую в частную клинику
Нужна плановая госпитализация	По направлению в государственную больницу либо по договору с частной больницей
Угроза жизни, тяжёлая травма, инсульт, потеря сознания	Скорая помощь: 194 или 112

Государственная система

Дом здоровья

Дом здоровья (Dom zdravlja) — первичное звено государственной медицины. Здесь работают врачи общей практики, педиатры, гинекологи, стоматологи и часть других специалистов.

Для постоянного обслуживания по обязательному страхованию выберите врача (izabrani lekar). Он ведёт медицинскую документацию, назначает лечение, выписывает рецепты и выдаёт направления (uput) на обследования и консультации более высокого уровня.

Не рассчитывайте, что любой специалист примет без направления. Сначала уточните маршрут у выбранного врача или регистратуры.

Специалисты и больницы

После первичного звена пациента направляют:

• в специализированную амбулаторию;
• в общую или специализированную больницу;
• в клиническо-больничный или университетский клинический центр;
• на лабораторную и инструментальную диагностику.

Название учреждения не определяет точный набор услуг. Проверяйте профиль отделения и условия приёма на официальном сайте.

Частная медицина

В частную клинику обычно можно записаться без направления. Это ускоряет консультацию и упрощает выбор врача, но услуги оплачиваются напрямую или через полис добровольного медицинского страхования.

Перед визитом уточните:

1. входит ли врач или клиника в сеть страховщика;
2. нужно ли предварительное согласование;
3. покрываются ли анализы, диагностика и лекарства;
4. есть ли франшиза, лимит или период ожидания;
5. как оформляется возврат расходов при самостоятельной оплате.

См. здравоохранение и медицинское страхование и русскоязычных врачей.

Экстренная помощь

• 194 — скорая медицинская помощь;
• 112 — единый номер экстренных служб.¹

Сообщите диспетчеру:

• точный адрес и ориентир;
• номер телефона;
• возраст пациента;
• что произошло;
• основные симптомы;
• находится ли пациент в сознании и дышит ли;
• известные риски: беременность, аллергии, тяжёлые хронические заболевания.

Следуйте указаниям диспетчера. Он определяет срочность и может направить вас в дежурное учреждение, если самостоятельная поездка безопаснее и быстрее.

Не используйте статический список дежурных больниц

В Белграде учреждения для приёма экстренных случаев меняются по дням. Откройте раздел «Здравство» города Белграда и найдите публикацию Raspored dežurstava za prijem hitnih slučajeva на текущую дату.²

При экстренной ситуации отсутствие карты страхования не должно быть причиной откладывать вызов. При этом объём бесплатного последующего лечения зависит от страхового статуса и применимых международных соглашений.

Если услугу по RFZO не дают в течение 30 дней

Для части услуг, покрываемых обязательным страхованием и не включённых в официальные листы ожидания, возможен возврат расходов, если государственное учреждение не может оказать услугу в течение 30 дней.³

1. Попросите учреждение выдать форму PZ о невозможности оказать услугу в срок либо поставить на направлении дату записи и заверить её печатью.
2. Получите услугу в другом учреждении или частной практике за свой счёт.
3. Сохраните направление, медицинские документы, оригинальный фискальный чек и именной счёт.
4. Подайте в свою филию RFZO заявление REF 1 и комплект документов.

Правило не применяется автоматически ко всем обследованиям. Из него исключены услуги с установленными листами ожидания и некоторые плановые контрольные осмотры.

Если нарушены права пациента

Сохраняйте:

• медицинские заключения и выписки;
• направления;
• счета и чеки;
• переписку;
• дату, время, отделение и имена сотрудников;
• письменный отказ или подтверждение записи.

Действуйте последовательно:

1. Подайте письменное обращение руководителю учреждения.
2. Обратитесь к муниципальному советнику по защите прав пациентов (savetnik za zaštitu prava pacijenata).
3. При вопросах надзора обратитесь в здравоохранительную инспекцию Министерства здравоохранения.

В Белграде советники по защите прав пациентов работают в Секретариате здравоохранения, Tiršova 1, телефон 011 360 5634.⁴

Не квалифицируйте конфликт с врачом как преступление без юридической оценки. В жалобе описывайте факты, последствия и требуемое действие.

См. также

• Здравоохранение и медицинское страхование
• Русскоязычные врачи
• Фразы для похода к врачу
• Лекарства и рецепты
• Беременность и медицинское наблюдение
• Роды и экстренная помощь

Примечания

Footnotes

1. Правительство Сербии: номера экстренных служб. ↩

2. Город Белград: здравство и графики дежурств. ↩

3. RFZO: возврат расходов на медицинскую помощь. ↩

4. Город Белград: Секретариат здравоохранения и защита прав пациентов. ↩