Электронная коммерция и эквайринг

В Сербии инфраструктура электронных платежей и доставки активно развивается, но остаётся фрагментированной. Для предпринимателя, который выходит на сербский рынок или уже работает здесь, важно понимать:

Банковские и небанковские провайдеры платежей (эквайринг, шлюзы, агрегаторы), их ограничения и требования
Логистику last-mile, доставки еды и товаров, особенности внутренней и международной логистики
Нормативно-правовую базу, систему мгновенных платежей (IPS), открытое банкинг и технические стандарты

Ниже представлен каталог практических сервисов и провайдеров, полезных предпринимателю, с актуальной информацией.

Небанковские провайдеры

Провайдер	Услуги / примечание
Oblakkarte	Интернет-эквайринг (карты, IPS-QR, платёжные ссылки, подписки, фискализация). Агентская модель — «подключение без длительных согласований с банками»
CorvusPay	Хорватский IPG / платежный шлюз; может подключаться компаниям, зарегистрированным в Сербии и регионе. Популярная альтернатива локальному эквайрингу
LedPay	Локальная e-commerce платформа (POS, softPOS, e-commerce, e-money). Зарегистрирована в реестре НБС
PayPro Global	Международный агрегатор / Merchant-of-Record, поддерживает множество платёжных методов и валют (подходит для SaaS/цифровых продаж)
Allegra / AllegraPOS	POS/фискальные решения и интеграции для магазинов и ресторанов (локальный продукт для касс и e-invoicing)
Monri Payments	Провайдер онлайн-платежей и POS-решений, интеграции для e-commerce (межрегиональный охват)
PaySpot / mPay4all	Локальные провайдеры мобильных/онлайн-платежей (услуги MERCHANT PROCESSING)

Банковские решения

Банк	Особенности
Banca Intesa	Популярный эквайринг для крупных e-commerce, но по отзывам не принимает клиентов с российскими паспортами
Raiffeisen Bank	Предоставляет эквайринг выборочно, требует полное юридическое оформление
Alta / AltaPay	Продукт существует, но публично не афишируется, ориентирован на разрешённые сектора (в т.ч. gaming)
UniCredit Bank	Предоставляет интернет-эквайринг для сербских компаний
Poštanska štedionica	Предлагает эквайринг для малого бизнеса, гибкая политика для русскоязычных предпринимателей

Сервисы доставки еды, продуктов и товаров

Сервис	Зона покрытия / замечания
Mister D	Доставка еды из ресторанов, Белград и крупные города. Более 1200 ресторанов, собственное приложение
Alideda	Белград, Нови Сад, Земун, Нови-Београд. Доставка 00–24, оплата онлайн или наличными
Glovo	Международный сервис. Еда, продукты, мелкие товары. Поддержка e-commerce доставки
Wolt	Белград, Нови-Сад, Ниш и др. Международный сервис доставки еды и товаров
Donesi	Локальный сервис доставки. Еда, аптеки, товары повседневного спроса

Логистика и перевозки

Оператор	Услуги
DTS	Логистический оператор, партнёр Ananas, last-mile и e-commerce фулфилмент
SDEK Serbia	Доставка для cross-border e-commerce, курьерские услуги по всей стране
FedEx Serbia	Международные перевозки, интеграции с онлайн-магазинами
Pošta Srbije	Национальная почта, доставка посылок, EMS, услуги логистики
ShipBob	3PL и фулфилмент для брендов, внешние склады и интеграции с e-commerce

С 2018 года действует система мгновенных платежей IPS (Instant Payment System), работающая 24/7
Лимит перевода — до 300 000 RSD за одну операцию. Поддерживаются QR-платежи и переводы по псевдонимам
Каждый банк обязан предложить хотя бы один способ мгновенных переводов через интернет- или мобильный банкинг
В 2024–2025 годах закон о платежных услугах (PSA) приведён к нормам PSD2:
- Внедряется Open Banking (PIS / AIS)
- Создаются возможности для финтехов и внешних агрегаторов
Для подключения эквайринга требуется сербское юридическое лицо, налоговый номер (PIB) и банковский счёт
Все платёжные решения обязаны соответствовать стандартам PCI DSS, 3D Secure, а также требованиям НБС

Выбор провайдера

Начинать с небанковских агрегаторов: проще подключение и меньше бюрократии
Проверять требования по паспорту и типу компании
Уточнять комиссии, сроки зачисления и условия возвратов (чарджбэков)

Интеграция

Использовать готовые модули (WooCommerce, Magento, Shopify) или API-интерфейсы
Настроить 3D Secure и антифрод-модуль

Логистика и складирование

Привлечь локальные 3PL и фулфилмент-центры (например, ShipBob)
Для last-mile доставки использовать Mister D, Alideda, Glovo
Для международных поставок — FedEx, SDEK, Pošta Srbije

Юридическое и налоговое сопровождение

Зарегистрировать сербское юрлицо (DOO, preduzeće)
Получить налоговый номер (PIB)
Учитывать НДС (PDV) — 20% / 10% в зависимости от категории товаров
Следить за фискализацией и электронными накладными

Безопасность и доверие клиентов

Поддерживать стандарты PCI DSS, TLS
Публиковать условия возвратов и защиты покупателя
Обеспечивать прозрачность комиссий и итоговой суммы

Тестирование и мониторинг

Перед запуском провести тестовые платежи и мониторинг отказов
Вести аналитику успешных и неуспешных транзакций
Периодически пересматривать условия провайдеров и обновления API

Электронная коммерция и эквайринг

Ситуация и контекст

Сервисы эквайринга, платежные шлюзы, агрегаторы